2018年3月份我公司接到一个来自宁波的客户求助电话，对方自称是宁波科艺医疗器械有限公司，对方反应最近他们生产的医用钳经常会出现边缘毛刺过多，不够光滑，严重还导致边缘不规则的现象。

我司客服人员就相关现象给出了对应的回答并给予了初步的建议，客服敏锐察觉到客户开始对于我们的回答表示有点过于平淡了，于是在与客户的持续沟通中旁敲侧击，发现这位来自宁波的客户其实就这个问题现象寻找了诸多的生产商，得到的回答千篇一律，无法真实地解决客户现有的难题。

在了解相关状况后，客服人员马上向客户寻求相关情况细节，并将之反应给公司。我司马上就现有情况资料进行了初步的分析，得出了机械内部系统不完善的可能性，准确的处理方案需要进一步了解才能落实，客服马上将结果反馈到客户。

宁波客户收到我们的反馈后，就急忙联系我司表示他们因这问题承受了很大的损失，询问能否给予出真正的解决方案。我司告知客户需要出现问题现象机械的构造图加以分析并希望客户能提供相关内容。

在得到客户发送过来的数据后，我司马上组织了技术会议，会议发现对方公司的压铸机液压系统中缺少一个压力保护装置，当动力源头出现压力波动时，执行元件并没有收到相应的反馈信号，从而导致压铸产品成型时会导致受加工产品受力不同，当压力不够时，产品就会出现边缘不规则或出现毛刺。我司对此给予了确切的解决方案并为客户提供了由我司自主研发生产的压力保护装置JCS-02系列产品样品和相关安装细节视频。

客户收到我们的解决方案以及样品后，按照了我们的示意安装后重新运行，这个缠绕了他许久造成诸多损失的问题终于不见了，机械正常运行也没有毛刺的产生。随后一段时间，客户陆陆续续在我司订购了该系列产品，为每台压铸机械装上了我司的产品，让他收获到了来自他客户的好评，因而我们也与这位来自宁波的客户也成为了要好的合作伙伴。

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